Remboursements et annulations
Politique applicable aux prestations intellectuelles proposées par Computecloud Core. Elle ne concerne pas de produits physiques ni de boutiques en ligne.
Éligibilité
Un remboursement total ou partiel peut s’appliquer en cas d’annulation dans les délais ci-dessous, ou si Computecloud Core annule une session sans proposer de report acceptable.
Délais d’annulation (client)
- Plus de 10 jours ouvrés avant la date réservée : remboursement intégral de l’acompte et des sommes versées.
- Entre 10 et 5 jours ouvrés : remboursement de 50 % de l’acompte ; le solde non versé n’est pas dû.
- Moins de 5 jours ouvrés ou absence le jour J (no-show) : acompte conservé ; le solde peut être dû si la préparation documentaire a déjà été livrée.
Report
Un report gratuit est possible une fois, sous réserve d’un préavis de 5 jours ouvrés et de disponibilités. Au-delà, un frais de replanification de 150 € HT peut s’appliquer.
Travail déjà engagé
Si la préparation du briefing, de l’audit ou de la veille a commencé (entretiens tenus, dossier partiellement rédigé), la part correspondant au temps engagé reste due, même en cas d’annulation.
Veille mensuelle
La période commencée n’est pas remboursable. Vous pouvez résilier pour la fin du trimestre en cours avec un préavis d’un mois.
Non remboursable
- Frais de déplacement déjà engagés avec votre accord écrit
- Prestations entièrement livrées (synthèse remise, atelier tenu)
Processus
Adressez votre demande à contact@computecloud-core.digital avec la référence du devis et la date concernée. Nous confirmons sous cinq jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours ouvrés après validation.
Contact
85 rue de Geneve, Amiens, Picardie, 80080, France — 0396091778 — contact@computecloud-core.digital